尽管每家４Ｓ店都已经意识到了“过保”客户大量流失的问题，而且也各自使出了“十八般武艺”，来挽留这些车主。
有经销商坦言，在各种优惠措施面前，也确实出现了一些流失后又重归４Ｓ店怀抱的车主，但是，仍然有一个偌大的群体，抛弃了有质量和售后保障的４Ｓ店，而选择市场相对混乱的小维修厂。
福州各家４Ｓ店的相关人士道出了其中的缘由。
原因１ 公务车、营运车不求质只求快和省
广丰嘉利德斯维修车间主任 薛明炜
过保客户流失，基本是每个品牌４Ｓ店都会面临的问题。在福州市场，尤以日韩车流失最为严重，一方面是这类车好修，另一方面保有量大，副厂件泛滥。
之所以出现这类现象，原因有很多。首先是公务车，这类客户的保养流失率占较大比例。一是因为公务车客户求快，维修店简化程序，维修时间要短于４Ｓ店。以车门喷漆为例，４Ｓ店要经过２７道程序，花上１天时间来完成作业。而修理店仅用６－７道程序，花半天时间就草草完工。快是快了，但是质量上的区别就显而易见了。
二来企业养车以经济实惠为前提，用料不讲究，用副厂件也无所谓，而且不排除经办人吃回扣的情况。一般４Ｓ店都是采用电子开票的办法开具发票，没法动手脚。而小店里，你想要开多少发票都可以办得到。
奇瑞汽车福建福瑞达４Ｓ店总经理 邓鼎岳
现在从我们店过保客户流失情况来看，大部分流失的都是营运车辆。而很多开营运车的人员又是从大老板手上把车转租过来的，所以他们会控制维修的成本预算，哪修车便宜就会往哪去。
原因２ 部分私家车主容易被低价打动
广丰嘉利德斯维修车间主任 薛明炜
针对私家车主，他们会选择维修店的理由不外乎容易被低价打动，很多用户常被小店的“免工时费”的噱头吸引。殊不知这些都是“羊毛出在羊身上”的手段。就拿车漆来说，就算都用杜邦牌的，这里头也有不同等级之分，４Ｓ店用上等的车漆喷漆，可以保修１年。而小店也会告诉你：“我用的是名牌。”但是等级不同，效果绝对不一样。而且价格不见得便宜多少，赚了这个差价，自然免工时费了。
海马汽车福州风驰４Ｓ店副总经理 翁玫
导致部分车主在质保期结束后选择离开，其主要原因是社会修理厂在价格方面有着４Ｓ店无法比拟的竞争优势。因为４Ｓ店采用的是正厂配件，显然无法将成本控制到可以和社会修理厂一样的水平。此外，客户自身的心理误区——４Ｓ店就是贵，又有社会维修厂价格的诱惑，４Ｓ店在不同时期保养工期会稍长些等也是过保客户流失的原因。
原因３ 小维修厂泛滥，市区点多
中机中泰集团副总兼集团售后总监 郑建通
过保客户流失，跟地域的限制有很大的关系。不少流失的客户，都是因为在外地，如三明、宁德地区等，每次维修、保养都要到４Ｓ店来，确实比较麻烦，所以会选择当地的修理厂。
东风雪铁龙华驰４Ｓ店常务副总 陈皓
现在在福州小的维修厂非常多，市场极其不规范，虽然在维修质量和索赔方面存在着诸多问题，但是它还是有着自己的生存空间，比如小的维修厂散布的点比较多，有的就在市区，而且相对来说也不用等修，这两点也吸引着一部分顾客。
吉利赛马４Ｓ店总经理 李新秋
过了保修期，的确有很多车主就因此不再到４Ｓ店保养维修，主要就是图个方便。车主们分散在城市的各个区域，有的还是在八县。车主们有时会为图方便，采取就近原则，到离自己比较近的地方对车辆进行维修养护。
原因４ 经济型车电子化程度低技术难度不大
海马汽车福州风驰４Ｓ店副总经理 翁玫
大众的车型是很早的普遍车型，市场占有率也很高，因此，社会维修厂对这类车型的配件相对较齐全，所以流失率相对较高。虽然在技术力量、服务质量和后续保障方面，４Ｓ店仍然具有绝对优势，但对于多数更看重价格因素的车主而言，社会修理厂通过选用副厂件等手段，形成的价差优势，还是吸引他们在车辆质保期结束后把车开进了小维修厂的大门。而且，越是经济型家轿的车主，从４Ｓ店流失的比例越大；越是高端的车型，对４Ｓ店的倚赖度和忠诚度越高。
东风雪铁龙华驰４Ｓ店常务副总 陈皓
像东风雪铁龙的富康、爱丽舍这类车型，很早以前市场占有率就很高了，而早些年的车型有个特点，就是电子化程度比较低，所以维修起来技术难度相对来说没那么大，而电脑化程度比较高的，像凯旋这一类车，小的维修厂就根本没办法修，所以大部分维修厂掌握的都是经济型车的维修技术，而流失的客户也是这一部分车主。
丰吉福特售后经理 周长松
现在的造车技术越来越先进，很多车辆在维修或是保养的时候，需要用到特定的仪器设备，而这些仪器设备在外面的小店是无法配备的。所以说，流失的过保客户大部分是电子化程度比较低的车型。
原因５ 维修店会提供保险一条龙服务
广丰嘉利德斯维修车间主任 薛明炜
另一点就是车辆出险时，维修店会提供保险一条龙服务，４Ｓ店做不到。做不到的主要原因是，４Ｓ店在维修时用的是正厂件，维修价格多半会高于保险公司规定的范围，多出部分自然就要车主自己掏出。而维修店用的是副厂件，价格肯定便宜，有时比保险公司规定的价格还低，这样保险公司的理赔人员就可以得到相应的“好处”，更愿意与维修店合作。 |
